機床行業如何做好對客戶的服務
看到這個標題，你也許會以為我要闡述對機床用戶“24小時服務“的重要性。但實際上，小編今天想跟大家聊的，恰恰是這種“24小時服務“承諾的不可行性。 先來分享一個真實的案例。 美田Tormach公司是一家專門生產小車床的企業，賣給本國的DIY用戶(發達國家很多個人都會熱衷于在家庭地下室自己動手做一些機加工產品，所以小而使宜的車床銷路很好)，而這家公司的小車床和附件都是在中國生產組裝。他們只負責銷售和服務。銷售方面，Tormach會非常詳細地向它的美國用戶介紹產品.連怎樣吊裝，怎樣放到地下室，離墻壁幾厘米都會細致地跟客戶講明白。這樣做.也是******程度地來保證后期機床使用少出問題。 而一旦真的出現問題，Tormach也不會提供"24小時服務”。他們的服務理念是:如果這臺機床你不會用或者出幾問題，打電話我會給你隨時解答，配件也會給你及時郵寄，但是我們服務人員不可能隨叫隨到。要知道.在美國這樣的發達國家.服務工程師一天的費用接近1000美元，而Tormach公司的一臺小車床售價只不過是6800美元。所以你看，對于一些規模偏小的機床廠家，尤其是民營小企，我們沒有必要，也不可能做出“24小時服務”的承諾。誠然，像沈陽機床全國有近20家4S店，哈斯機床的HFO(哈斯數拉機床專賣店)也超過了20家，他們有著遍布全國的服務體系.可以做出這樣豪邁的承諾。但是在人力資源越來越昂貴的今天，我們是不是該對服務成本的認識更深刻一些呢?這里，小編的特別要提的是杭州海天精工向Tormach公司學習.在銷售階段就打下良好的基拙。一臺加工中心的操作手冊就會像教材一樣非常非常詳細。銷售時廠家做一個其有可操作性的維修指南的手冊.便于用戶自行診斷.也就降低很多后期上門服務的幾率。