深度訪談和加工中心可用性需求體系初步構建
深度訪談這一訪談法屬于一種當面訪談法。它是由雙方人員采取面對面的方式來交流，且參與的人員很少，一般為1一3人，詢問者在問話時要注意談話技巧，以使被問者能將內心的真實看法充分表達出來。識別加工中心可用性需求指標的第二步，就是通過抽樣來將所要訪談的用戶確定下來，之后對所選擇人員做深度訪談，對結果進行分析獲得加工中心可用性需求。本文選取對加工中心非常熟悉的人員進行深度訪談，其中包括機床企業主管、采購人員、維修人員及操作人員。訪談過程中，采用開放型問題進行討論，以抓住用戶的直覺反應和自發性，捕捉到從機床生產企業角度出發無法想象到的重要指標。此外，再根據文獻閱讀得到的信息，有針對性的詢問一些具體指標。2.2.1.3CNC加工中心可用性需求體系初步構建一般來說，通過訪談得到的需求信息，對于理想中的加工中心可用性的描述籠統、模糊，缺乏系統性，且存在大量冗余。因此，需要對訪談結果進行整理、篩選和分析。根據閱讀文獻以及深度訪談得到的信息，本文分別從可靠性和維修性的角度，歸納提煉整理可用性需求指標。(1)可靠性需求指標通過與精工加工中心生產廠及用戶的深度訪談，對機床可靠性需求產生影響的主要因素是：MTBF、使用壽命、精度保持性，這三個因素將作為可用性需求體系的三級指標。所得可靠性需求指標均列入表2.1中。表2.1初始可靠性需求指標體系 二級指標 三級指標 四級指標 具體含義 MTBF 故障率 機床在單位時間內故障發生的比率。 使用壽命 使用壽命 產品在規定的條件下，從規定時刻開始，到失效密度變到不可接受或產品的故障被認為不可修理時止的時間區間[74]。 幾何精度保持性 幾何精度保持性主要包括主軸回轉精度、線性軸直線運動精度能夠持續保持的能力[75]。 可靠性 需求 精度保 持性 位置精度保持性 位置精度包括定位精度和重復定位精度。前者是指機床中的關鍵部件在運動終點所達到的實際位置的精度。后者是指關鍵部件多次不斷的至同一終點所達到的具體位置之間的******誤差。影響位置精度的主要因素是絲杠的導程誤差、傳動鏈的反向間隙誤差等各項綜合因素。位置精度保持性指的是位置精度可以持續保持的能力，也是一個綜合性的精度指標。 工作精度保持性 工作精度即機床在運動狀態和切削力作用下的精度，即機床工作狀態下的精度。工作精度保持性就是指工作精度能夠長久保持的能力。 1.維修性需求指標2.對產品維修性的要求，需要考慮以下原則[76]:3.盡可能簡化產品及維修操作；4.合理的結構設計，具有良好的維修可達性；5.提高標準化、互換性程度，這樣通用性好，且模塊化的設計易于更換；6.故障診斷應迅速、準確、簡便；7.采取防差錯措施及識別標志；8.符合維修的人機環工程要求；9.保證維修安全；10.重視貴重件的可修復性。從以上原則出發結合立式加工中心的特點和深度訪談得到的信息，列出維修性需求指標，詳見表2.2。 表2.2 初始維修性需求指標體系 二級指標 三級指標 四級指標 具體含義 故障檢測 故障診斷的第一階段的故障檢測就是判斷是否存在故障； 故障診斷 故障判斷與隔離 故障診斷的第二階段是判定故障性質（電氣故障還是機械故障），并分離出發生故障的部件或模塊； 故障定位 故障診斷的第三階段是故障定位，將故障定位到產生故障的模塊或元器件[77]。 維修性 需求 維修可達性 是指在實際維修中，可以及時準確的達到維修位置的特性。這一位置須符合以下的要求，即易于發現、在操作當中不必對別的機件進行移動、裝拆。能夠看出，若可達性好，則維修就可快捷的完成，而且還不易出現別的失誤，且能減少支出[77]。 可更換性 更換有缺陷的單元進行的維修作業的方便程度。 維修難 易程度 維修所需的技術難度 與兩方面有關，一個是設備本身的維修復雜系數：設備修理復雜系數是表示設備修理復雜程度的一個假定單位。修理復雜系數的大小主要取決于設備維修性。設備易修，復雜系數小；設備難修，復雜系數則大。一般情況下，設備的結構越復雜、尺寸越大、精度越高、功能越多、效率越高，修理復雜系數也就越大。另一個是設備本身消耗的程度。 可調整性 完成修復，必須進行的校準、測試和調整。更換零件后，為使得與修配部位與整機的契合程度，而附加的調整工作。 維修性 需求 維修防差錯設計 維修防差錯設計 維修中會出現各類錯誤，情況不嚴重時，會耽誤所需要的時間，而情況嚴重時則會傷人傷裝備。所以，要采取各類措施，防止出現問題，特別要從結構設計上消除差錯的可能性。如使零部件只有裝對了才能裝得上，裝錯、裝反就裝不上；插頭、插件只有插對才插得上，發生差錯能立即發覺并糾正[77]。 維修安全 維修安全 維修安全性是指防止維修時損傷人員、裝備的一種設計特性。由于維修常常是在裝備處于故障狀態、分解狀態下進行操作的，因此，裝備僅有使用安全還不夠，還要保證維修安全。這就需要在設計時考慮并采取必要的保護裝置、措施，包括防機械損傷、防漏電、防火、防爆、防毒等[77]。 續表2.2 二級指標三級指標 四級指標 具體含義 符合維修的人機環 工程要求 符合維修的人機環工程要求 設計時應依照操作和維修時人員所處的位置、動作幅度的大小，且要基于人體量度，給出滿足操作要求的空間，使操作者在進行維修的過程中，能有較大的回旋余地，可以有足夠的空間來完成維修工作。要充分考慮人心理特點及人體幾何尺寸等情況，以盡量消除人員的維修勞累感，并提高維修效率[77]。 維修過程的耗材費用 指維修過程中耗用的一般消耗材料，如低值易耗的零配件（螺釘、墊片）、動力、油料、加工等費用。 維修費用 更換件的采購費用 設計時應減少貴重件，或貴重件盡可能采用可修方式。 人工費用 人工費主要是指設備維修人員的工資等[78]。 維修時間 故障實際維修時間 包括故障診斷、獲得零件、排除故障、檢驗等時間的綜合。 故障管理時間 一個故障從開始出現直到被排除過程中，除實際維修時間外的所有時間[79]。 （11）初始可用性需求指標根據前兩部分，對可靠性和維修性需求的分析，將得到的初始可用性需求指標整理如下，見表2.3。表2.3初始可用性需求指標體系 一級指標 二級指標 三級指標 四級指標 MTBF 故障率 使用壽命 使用壽命 可靠性需求 精度保持性 幾何精度保持性位置精度保持性工作精度保持性 故障檢測 故障診斷 故障判斷與隔離故障定位 維修可達性 可用性需求 維修難易程度 可更換性 維修所需的技術難度可調整性 維修性需求 維修防差錯措施 維修防差錯措施 維修安全 維修安全 符合維修的人機環工程要求 符合維修的人機環工程要求 維修費用 維修過程的耗材費用更換件的采購費用人工費用 維修時間 故障實際維修時間故障管理時間 本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術研究”，因為編輯困難導致有些函數、表格、圖片、內容無法顯示，有需要者可以在網絡中查找相關文章！本文由海天精工整理發表文章均來自網絡僅供學習參考，轉載請注明！